download mega-arrow-down facebook twitter linkedin youtube ontwikkelende_bouwer apartment palm-trees
Contact |

Bjorn Bosma en Stef Lammers

"Service stopt nooit. Net dat stapje extra zetten, dat doen we met z’n allen."

Onze stage bij Janssen de Jong

Naam Bjorn Bosma
Leeftijd 23 jaar
Opleiding Bouwtechnische Bedrijfskunde
Bedrijf    Janssen de Jong Bouw Zuid    

 

Naam Stef Lammers
Leeftijd 24 jaar
Opleiding Bouwtechnische bedrijfskunde
Bedrijf    Janssen de Jong Bouw Zuid   

Onze namen zijn Bjorn Bosma en Stef Lammers en op dit moment zitten wij in ons laatste jaar van de opleiding Bouwtechnische Bedrijfskunde aan de Avans Hogeschool in Tilburg. Voor Janssen de Jong Bouw Zuid B.V. onderzoeken wij de customer journey van de klant bij de afdeling kopersbegeleiding. Een customer journey kan worden gezien als een klantreis. Dit zijn alle interacties tussen de klant en het bedrijf. De doelstelling van dit onderzoek is het inzichtelijk krijgen van de mogelijke problemen, om een advies te geven zodat de customer journey van de klant bij de kopersbegeleiding verbetert. Door het onderzoek wordt inzicht gecreëerd in de customer journey, waardoor ingespeeld kan worden op de wensen en behoeftes van de klant. Een verbetering kan worden toegepast, wat een positief effect heeft op de klanttevredenheid.